Senior Service Designer

Opdrachtomschrijving

Achtergrond opdracht

RVO werkt aan een beweging naar meer klantgerichte dienstverlening binnen de kaders van haar publieke opdracht en maatschappelijke opgaven. Klantgericht werken betekent dat ondernemers en organisaties gericht worden ondersteund zodat zij kunnen bijdragen aan de beoogde impact.

Binnen het programma Klantgerichte Dienstverlening is aanvullende strategische expertise nodig om strategische keuzes rondom doelgroepbenadering, waardepropositie en inrichting van dienstverlening verder aan te scherpen en samenhangend te maken.

Rol

De Senior Service Designer ondersteunt het programmateam bij het ontwerpen en verbeteren van klantgerichte dienstverlening. De kandidaat werkt zelfstandig aan onderdelen van ontwerptrajecten en vertaalt inzichten uit onderzoek naar concrete verbeteringen, prototypes en serviceconcepten.

Belangrijkste werkzaamheden

• Ontwerpen en verbeteren van klantgerichte dienstverlening.
• Zelfstandig uitvoeren van onderdelen van ontwerptrajecten.
• Organiseren en uitvoeren van gebruikersonderzoek.
• Faciliteren van werksessies.
• Uitvoeren van gebruikerstesten.
• Vertalen van onderzoeksresultaten naar klantreizen.
• Ontwikkelen van prototypes en serviceconcepten.
• Samenwerken met interne teams en betrokken stakeholders.
• Bewaken van voortgang en opvolgen van afspraken en acties.
• Vastleggen en presenteren van inzichten, ontwerpen en resultaten.

Eisen (knock-out)

• Kandidaat heeft minimaal 4 jaar ervaring als service designer, waarvan minimaal 2 jaar in een zelfstandig uitvoerende rol.
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring binnen grote publieke organisaties (>1000 medewerkers).

Wensen

• Kandidaat heeft bij minimaal 2 opdrachten strategische of klantgerichte ambities vertaald naar prototypes, experimenten of serviceconcepten.
• Kandidaat heeft bij minimaal 2 opdrachten gebruikersonderzoek uitgevoerd en de inzichten vertaald naar klantreizen en concrete verbeterkansen.
• Kandidaat heeft ervaring met kortcyclische ontwerp- en verbetertrajecten waarbij door middel van een sprint wordt onderzocht, getest en bijgestuurd.
• Kandidaat heeft ervaring met het zelfstandig organiseren en uitvoeren van gebruikersonderzoek, werksessies en gebruikerstesten.

Gevraagde competenties

• Samenwerken.
• Initiatief.
• Plannen en organiseren.
• Resultaatgerichtheid.
• Begrijpt de opdracht en past bij de organisatie.

Startdatum

Maandag 31 augustus 2026

Einddatum

Zondag 28 februari 2027

Duur

6 maanden

Aantal uren

16-24 uur per week (voorkeur 24 uur)

Standplaats