Senior Klantonderzoeker (zzp en detachering)

Functieomschrijving

Als klantonderzoeker bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) zet je jouw vaardigheden in om de dienstverlening aan ondernemers in Nederland te verbeteren. Met jouw aanpak draag je direct bij aan een efficiëntere en effectievere ondersteuning van ondernemers. De opdracht is voor 32 - 36 uur en loopt van 01-09-2026 tm 31-12-2026 met optie tot verlenging.

Wat ga je doen?

Als Klantonderzoeker ben jij de schakel tussen onze klanten en de organisatie. Je hebt een sleutelrol in het begrijpen en vertalen van klantbehoeften naar waardevolle inzichten. Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Voorbereiden, uitvoeren en analyseren van kwalitatieve klantonderzoeken.
• Ontdekken van klantbehoeften door het toepassen van kwalitatieve onderzoeksmethoden zoals interviews, focusgroepen en surveys.
• Vertalen van inzichten naar concrete aanbevelingen die bijdragen aan het verbeteren van de klantreis en onze dienstverlening.
• Presenteren van aanbevelingen aan stakeholders op verschillende niveaus binnen de organisatie.
• Zorgen voor opvolging van aanbevelingen, zodat verbeteringen daadwerkelijk worden gerealiseerd.
• Adviseren en ondersteunen binnen het service verbeterteam bij het ontwikkelen van voorstellen en aanpakken van verbeterpunten op basis van klantinzichten.

Team en werkwijze

Binnen team Klantinzicht werk je in een multidisciplinair team aan service- en verbetertrajecten waarin de expertises klantdata-analyse, klantonderzoek en service design gezamenlijk werken aan verschillende projecten. Op expertiseniveau werk je samen met andere klantonderzoekers aan de ontwikkeling van onze werkwijze en onderzoeksmethoden op het gebied van UX/CX onderzoek. Wij hanteren daarbij een agile werkwijze. Je legt gemakkelijk contacten en kan omgaan met een hoge werkdruk en gevoelige onderwerpen. Je bent klantgericht en hebt een praktische instelling.

Aangezien wij werken aan de maatschappelijke transities krijgen wij grote complexe onderzoeksvraagstukken. Voor deze complexe vraagstukken hebben wij behoefte aan een zeer ervaren klantonderzoeker die het probleem bij beide handen aanpakt.

Meer over jouw toekomstige plek in de organisatie

De opgaven waar RVO voor staat worden steeds complexer en vragen om scherpe keuzes, goed onderbouwde besluiten en inzicht in wat werkelijk werkt richting ondernemers. In dat speelveld vervult de afdeling Monitoring & Inzicht een essentiële rol. Met analyses, duiding en onderzoek dragen wij bij aan leren, verbeteren en sturen op maatschappelijke impact en het verbeteren van onze dienstverlening.

Binnen de afdeling Monitoring & Inzicht is team Klantinzicht is verantwoordelijk voor het in beeld brengen en duiden van het klantperspectief (behoefte, impact en beleving) en de klantsignalen, om daarmee de dienstverlening van RVO beter af te stemmen op de klantbehoefte (customer insights). Het team heeft daarmee een belangrijke rol in het van buiten naar binnen halen van de relevante beleving bij de klant voor RVO. Onze missie is om samen met anderen te bouwen aan goede klantervaringen door het bieden van actiegerichte klantinzichten!

Vandaag werken aan de wereld van morgen

De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:

• De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
• Het tegengaan van klimaatverandering.
• Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
• Een sterke digitale economie.

Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.

We doen het samen.

Wat doen we?

Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen.

Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.

Divers maakt beter

Met enorme uitdagingen op komst, is het juiste talent aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Eisen

• Minimaal 7 jaar ervaring als klantonderzoeker.
• Een afgeronde hbo-opleiding.
• Aantoonbare werkervaring binnen Rijksoverheid
• Aantoonbaar ervaring met het toepassen van CXM en klantonderzoekmethodieken
• Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van inhoudelijk complexe vraagstukken, waaronder transitie- en opgavegerichte onderzoeken.
• Aantoonbare vaardigheid in het gebruik van onderzoekstools zoals Theydo, Tobii en Miro

Competenties

• Analyseren - Je kunt complexe informatie doorgronden en verbanden leggen.
• Resultaatgerichtheid – Je werkt doelgericht en houdt focus op het behalen van resultaten.
• Creativiteit – Je bent creatief en vindt oplossingen voor uitdagingen.
• Bestuur sensitiviteit– Je begrijpt hoe de organisatie werkt en weet effectief te handelen binnen een politiek-bestuurlijke context.

Voor zzp’ers

Ben je Zzp’er? Dan heb je de ruimte om zelf te bepalen hoe de opdracht wordt uitgevoerd en kun jij je als ondernemer blijven presenteren naar de buitenwereld. Ook moedigen wij je aan om buiten de opdracht ook actief te blijven bouwen aan jouw onderneming. Verder kent het werk geen structureel karakter en gebruik je als zzp'er je eigen materialen.